In der heutigen Finanzwelt sind alle Banken mit ähnlichen Herausforderungen konfrontiert: voranschreitende Digitalisierung, verändertes Kundenverhalten, Regulatorik und Wettbewerbsdruck. Was also tun? Es gibt kein Allheilmittel, aber einen elementaren Lösungsansatz: Bankprozesse automatisieren.
Banken profitieren gleich mehrfach davon, wenn sie personalintensive Produktionsprozesse automatisieren: Sie setzen Ressourcen frei und präsentieren ihren Kunden zugleich individuellere Angebote. Dafür verfolgt Atruvia einen durchgängigen Ansatz, der von der Bereitstellung plattformbasierter Bankdienstleistungen bis zur für alle Kanäle geeigneten Kundenschnittstelle reicht. Denn um Prozesseffizienz und digitale Kundenmehrwerte zu erreichen, dürfen wir nicht nur an der Oberfläche vorhandener Systeme ansetzen, sondern müssen das Grundgerüst dieser Systeme reformieren.
Standardisierung als Grundlage von Automatisierung
Vom BVR durchgeführte Studien zeigen, dass schon die Standardisierung von Banking-Prozessen positive Effekte hat. So vereinfacht sie zum Beispiel die Umsetzung von Kundenanforderungen und senkt Aufwände. Beides kommt dem Kunden zugute.
Darüber hinaus dienen einheitliche Prozesse natürlich der Automatisierung. Das Problem ohne Standardisierungen: Ein Flickenteppich von Abläufen in einer Vielzahl von Banken erschwert die Realisierung vollständiger Automatisierung deutlich. Vielmehr gilt es einige wenige Prozesse als Standard zu definieren, die wir dann automatisieren und kontinuierlich optimieren.
Nicht zuletzt erleichtern es uns gemeinsame Standards, immer komplexere regulatorische Anforderungen einzuhalten.
Mehr Effizienz für alle!
Jeder automatisierte Banking-Prozess trägt dazu bei, Aufwände zu mindern und uns wettbewerbsfähiger zu machen. Profitieren können davon alle Bereiche innerhalb einer Bank – ob Vertrieb, Risikomanagement, Gesamtbanksteuerung oder Verwaltung. In all diesen Bereichen führt die Automatisierung von wiederkehrenden und zeitaufwändigen Aufgaben zu freien Kapazitäten, die für wertschöpfende Tätigkeiten genutzt werden können.
Effizienz, Automatisierung und Standardisierung sollen Hand in Hand gehen mit maximaler Bedarfsorientierung – und zwar so, dass Volks- und Raiffeisenbanken ihre Kunden in jeder Lebenslage mit individuell abgestimmten Beratungsangeboten begleiten können.
Daniela Bücker, Vorständin für Banking-Lösungen
Gut beraten durch Automatisierung
Neben der Bank profitieren die Kunden von automatisiertem Banking. So ermöglichen Automatisierungen Self-Services und damit eine schnellere und effizientere Abwicklung. Das führt zu weniger Wartezeiten und einer verbesserten Kundenerfahrung.
Daneben sinkt die Fehleranfälligkeit, die man von manuellen Vorgängen kennt – während die Genauigkeit bei der Durchführung von Bankgeschäften steigt.
Außerdem schaffen wir Flexibilität und Bequemlichkeit für Ihre Kunden, denn automatisierte Prozesse kennen keine Arbeitszeiten.
Automatisierungen braucht gute User Experience und Sicherheit
Wer Automatisierung im Bankwesen erfolgreich einsetzen will, muss neben der bereits erwähnten Standardisierung auch Bedienbarkeit und Sicherheit mitdenken.
Automatisierten Prozesse erfordern einfache und intuitive Benutzeroberflächen. Nur bei hoher Benutzerfreundlichkeit und Verständlichkeit der einzelnen Schritte kann ein automatisierter Prozess Kund*innen erfolgreich zum Abschluss führen.
Von höchster Wichtigkeit ist außerdem die Sicherheit der Anwendungen und Prozesse. Der Umgang mit sensiblen Daten erfordert den Einsatz von robusten Sicherheitsmechanismen – nicht zuletzt, um die geltenden Datenschutzbestimmungen einzuhalten.
