Der Fachkräftemangel stellt viele Banken vor große Herausforderungen. Um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, müssen deshalb die vorhandenen Ressourcen möglichst zielgerichtet eingesetzt werden.
Eine strukturierte Kapazitäts- und Personalplanung hilft Banken dabei, die Auslastung der Mitarbeiter zu verbessern und Überlastungsspitzen zu vermeiden.
Die Grundlage für eine zielgerichtete Einsatzplanung, der zur Verfügung stehenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, wird von einem Einsatzplanungstool gewährleistet. Damit lassen sich nicht nur auf einfachem Wege komplette Einsatzpläne erstellen – der Personalbedarf kann damit auch automatisiert ermittelt und in eine konkrete Taktung überführt werden.
Personaleinsatz am tatsächlichen Bedarf planen
Durch automatische Anpassungen im System können so auch plötzlich auftretende Ereignisse wie ein krankheitsbedingter Ausfall einfach aufgefangen und in einen neu gestalteten Einsatzplan umgewandelt werden. Damit sind die Zeiten vorbei, in denen händisch Felder in Exceltabellen angepasst werden mussten und sich teilweise ganze Planungszyklen durch Krankheitstage nicht mehr abbilden ließen.
Besonders praktisch sind dabei die technischen Entwicklungen, die den Effizienzgrad derartiger Einsatzplanungstools steigern: KI-gestützte Prognosen auf Basis von historischen Daten erleichtern eine möglichst realistische Planung am bevorstehenden Bedarf. Gängige Anwendungen sind in der Lage, einen Forecast des Bedarfs für vier bis sechs Wochen zu identifizieren und so eine bedarfsgerechte Planung zu ermöglichen.
Anbindung anderer Tools ermöglicht zusätzliche Funktionen
In Kombination mit weiteren Tools ergeben sich so Synergieeffekte. Neben der effizienten Personalsteuerung und der automatisierten Erstellung von Einsatzplänen der Mitarbeitenden können in Kombination auch Arbeitszeiterfassung und Lohnabrechnung durchgeführt werden. Die Zielsetzung sollte dabei immer sein, dass eine übersichtliche Darstellung der Arbeitszeiten und der Ressourcen schnellere Reaktionszeiten auf Veränderungen ermöglicht.
Ein weiterer Vorteil von Tools ist die Möglichkeit, Mitarbeiterdaten zentral zu erfassen. Auf diese Weise können alle relevanten Informationen wie beispielsweise die Verfügbarkeit, die Qualifikationen und die Leistungsdaten abgerufen werden. Durch die Analyse dieser Daten können zusätzliche Optimierungspotenziale erkannt und genutzt werden.
Fazit: Mit nützlichen Tools dem Fachkräftemangel entgegenwirken
Eine effiziente Personalplanung ist für Banken unerlässlich, um den Herausforderungen des Fachkräftemangels zu begegnen. Durch den Einsatz von Tools können Personalplanungen automatisiert und optimiert werden. Die Mitarbeiter werden dabei optimal eingesetzt, was wiederum die Produktivität in der Bank erhöht. Gleichzeitig hilft die optimale Planung dabei, Überlastungsspitzen zu vermieden und wertschöpfende Aufgaben zu fokussieren. Die Implementierung eines solchen Systems kann somit dazu beitragen, die Personalplanung effizienter zu gestalten und den Kundenservice langfristig zu verbessern.
